Na gestão do pós-vendas, mais especificamente da área de serviços, são duas as grandes dores dos gestores. As ordens de serviço em andamento sem veículos na oficina e as garantias recusadas ou que perderam os prazos de envio. Esses dois itens podem ser grandes vilões, uma vez que têm grande potencial de perda de receitas e prejuízos para a concessionária.…