O pós-vendas deixou de ser uma intenção para entrar nas prioridades estratégicas de montadoras, associações de marca e concessionárias. E é fácil de entender essa mudança. Em primeiro lugar, pelo próprio exemplo das marcas japonesas que se consolidaram e provaram que essa estratégia é eficiente. Em segundo lugar, por ter se tornado uma excelente fonte de receita para sobrevivência ou…